為什麼要建立學習型組織？

兒子對於他朋友的公司沒員工教育訓練有些驚訝，我說中小企業因為規模小、員工人數少，許多公司都沒做教育訓練。其實不只中小企業，大型企業平日工作量繁重，有些企業疏於安排員工教育訓練倒也司空見慣。在部分企業經營者眼裡，員工有在做事比較重要，沒有教育訓練也許不是什麼大事，但企業營運遭遇各種問題，組織、員工是否有相應的能力可以解決，關係到企業能否永續經營，建立學習型組織可以提升企業面對問題的解決能力。

台灣許多企業是從老闆1人獨自打拼創立，逐步地發展起來。例如台塑企業創辦人王永慶先生早期從賣米起家，1個人挨家挨戶去送米，記錄各家客戶吃完再叫米時間的資料，整理出每家客戶補貨頻率的資訊，成為他客戶管理知識的一環。許多企業也是老闆獨自摸索走過創業期，相關數據資料可能很齊全，但累積的知識只有老闆自己知道。當企業規模成長，員工人數增加，成立不同部門，設新的據點，受限於時間、精力，企業組織發展到老闆沒法1人照看所有層面，員工碰到問題無法解決，老闆不能只是指責員工笨、沒有能力處理問題。

企業成長階段遭遇的挑戰還真不少，拿招募員工來說，各個產業都在喊缺工，例如半導體產業的台積電需要大量工程師24小時輪值，海外新廠也需要台灣母廠派駐大批有經驗員工。COVID-19疫情解封後，餐飲、旅遊、航空、飯店業更是需才孔急，台北5星級飯店連總經理都下去支援鋪床單了。中小型企業在搶人大戰很難佔上風，徵人廣告長年刊登，永遠無法補足人事空缺。即便如此，還是有中小企業讓新進員工放牛吃草，有的雖然指派資深員工帶，但並未追蹤成果，很難留住人才。

有人會說現在創業常是三五好友一起，各自負責一個部門，很多適合的管理工具可以使用，企業在營運管理上不會有問題。這種說法也對、也不對，如果大家都用管理工具，你的企業憑什麼勝出？試想如果賈伯斯要求團隊iPhone只是跟別的品牌一樣，但功能做到最好，蘋果還能打敗三星、華為、小米、索尼等一票手機業者嗎？許多工具軟體程式可以協助企業處理基本的數據資料，但決策還是要由人來做，就像運用AI可以創作出一幅圖畫，但AI不會判定美醜，需要人給AI判斷的邏輯，餵大量的數據。在VUCA時代，企業經營不會只是遭遇到像防疫保單(請參考看防疫學管理-系統性思考)，或者是自行車產業庫存暴增衍生的企業生存危機，未來更多的挑戰只有具備組織學習能力的企業才能脫穎而出。

員工有向上精進、超越自我的動力是組織學習很好的一個起點，但總缺少努力的方向，這時候願景就很重要了，願景起了燈塔導航的作用。假設企業以顧客為中心，用滿足顧客需求、服務顧客為目標，依此回推，檢視企業在策略、管理、技術等各個層面，需要什麼樣的知識與能力來達到目標，企業內各學習組織在企業願景的前提下設立各自的願景，最終能夠達成企業願景，譬如說「帶給顧客歡樂的每一天」。

亞馬遜創辦人貝佐斯創立企業多年，但在貝佐斯心中，每天都是第1天，不要忘記創業的初衷，即使外在環境不停變化，也要時時審視，組織要不斷地學習新知識、新技能，能夠向著願景，奮力前行。