經營管理

Omicron病毒攻破國境，防疫改為與病毒共存。疫情在高峰後趨緩，人流不再增加，確診數才能快速下降。把政府防疫作戰視為企業專案，借鏡政府防疫經驗，縮短專案的學習曲線。有效推動防疫，降低重症、死亡率等專案成果，限縮疫情可控性。如同企業專案投入資源預算，在時間、範疇內，完成預定目標。

公司經營階者決定企業策略，策略方向引導、型塑出企業文化，業務有識別企業文化的能力相當重要。業務人員要弄清楚公司的文化，你才知道如何與同事相處，公司管理的方式與重點在哪裡，如何應對主管的要求。業務學會識別企業文化的能力，能夠套用在客戶身上，強化業務的行銷能力。

近期最為台灣社會關心的，一是疫情升溫；另外一件是引起防疫保單之亂。保險公司理應精算、考慮各種風險，才推出保單到市場銷售，銷售過程發現有缺陷，透過下架、重新設計後再上架銷售，為何最終仍造成重大經營危機，這些可能讓公司破產的防疫險，主要問題在於決策過程沒做好系統性思考。

facebook上PO出引起廣大迴響的影片，網友留言一面倒挺店員。媒體標題大同小異，類似「沒帶駕照硬要試騎！ 女失控咆哮店員沒提醒， 網轟：奧客無誤」之類。新聞媒體報導以八卦角度看笑話，如果跳脫出來，以同理顧客的方法來處理，會有另一番風景，水哥用這篇文章帶大家從不同的角度來看這事件。

不知道大家有沒有聽過設計思考？設計思考是一種以人為本的問題解決方法論。對於設計思考的內容以及如何應用，可能不是三言兩語就能解釋清楚，水哥用我們經常會接觸到的醫療為例作說明，藉著這個例子導入應用情境，希望可以幫助大家理解什麼是設計思考。

企業要永續經營首要能夠獲利，不論是求取量的極大化，或者是追求降低成本，最重要的還是要獲利才能生存下來。本文例子以顧客體驗拆解價值主張，明確目標客群、維護顧客關係，透過社群經營增加顧客黏著度、提高回購率。善用競爭優勢，提高營業額，求取長期獲利，可供B2B行銷擬定銷售策略借鏡。