問題解決了嗎?
網路購物高度成長,需要投入更多人手服務,電商平台導入與運用數位工具是一個趨勢,可以提供即時、全天候的協助。但業者可能要先問自己想要解決什麼問題,怎麼解決,是否正確使用了數位工具,真正的問題解決了嗎?以免幫了倒忙,顧客有不好的消費體驗。
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網路購物高度成長,需要投入更多人手服務,電商平台導入與運用數位工具是一個趨勢,可以提供即時、全天候的協助。但業者可能要先問自己想要解決什麼問題,怎麼解決,是否正確使用了數位工具,真正的問題解決了嗎?以免幫了倒忙,顧客有不好的消費體驗。
COVID-19疫情爆發,影響日常生活,為防堵疫情擴散,全國展開防疫作戰,政府透過疫調找漏洞,檢視防疫SOP(標準作業流程)補破網。企業日常運作亦有賴組織內部各種SOP,透過檢討SOP,挖掘背後潛藏的問題。能夠不先究責,主動發現問題、解決問題,建立從失敗中快速學習型的組織。