設計思考應用

不知道大家有沒有聽過設計思考？設計思考是一種以人為本的問題解決方法論。你可能聽過以人為本，但對於實際內容以及如何應用還是不清楚，也不是三言兩語就能解釋清楚，水哥用醫療的例子來作說明，藉著這個例子導入情境，希望可以幫助大家理解什麼是設計思考。

傳統醫院看病效率低、浪費大把時間

大家都有上醫院的經驗，生病了、要看醫生，首先得掛號，預約時間到了，再去醫院。要進醫院又得經過層層關卡。即使在家裡已經查過看診進度後才出門，到候診室還是要耐心等候。終於輪到自己，滿心期待醫生會好好幫自己診療，誰知不到三分鐘就看完診，要你外面等候拿藥去。對於上述場景各位也許似曾相識，這是多數人印象中的醫院。

大家一定有個疑問，長時間的等候只是為了短短幾分鐘的看診嗎？一群人大把大把的時間就在等待中浪費掉，實在是不可思議!有沒有方法可以去除掉這些浪費，讓醫療行為更有效率呢？

眼睛為之一亮，很不傳統的病房

在一次家人急診住院的經驗中，我發現這個病房跟醫院的其他病房很不一樣。從急診直接搭電梯上樓，眼睛為之一亮，整個樓層光線明亮，病房裡有許多儀器，時時可以看到護理師。病房對面有治療室、兩位輪值醫師就在隔壁待命，必要時，有各科醫師來會診。

設計思考以人為本，理解、構思及原型測試3步驟

接下來，我們來看設計思考如何應用在這場域，設計思考是以人為本，這個人就是使用者、就是醫院的病人，以病人為中心。將設計思考分為「理解」、「構思」和「原型測試」三個步驟。首先是「理解」，以同理心探究病人的需求為出發點、特別是去理解情感面的需求。再來是「構思」，透過工作坊、採取腦力激盪等方式，發想解決方法。最後是「原型」和「測試」，快速製作產品或服務原型進行測試，經過不斷修正，確認解決了問題。

應用設計思考，創建整合醫療照護病房

前面提到的整合醫療照護病房就是運用了設計思考、以人為本的解決方案，透過同理心理解病人的需求在於病痛能夠快速獲得治療，如果有突發狀況，能夠即時得到協助，明亮的環境，讓人不會因為住院感到心情更加沉重。團隊透過構思、快速製作原型和測試討論，不斷地回饋、修正，建立了這個整合醫學病房區。治療室和醫生就在病房對面，隨時待命治療病痛、搶救生命。病房有各種監測儀器和比一般病房更充足的醫護人力，病患有緊急狀況可以立即獲得妥善照護，更有安全感。光彩明亮的病房設計，細心照顧到病人的情感面需求。

單點獲得成功，再向外推廣

醫院需要做的是把以人為本的設計思考應用推廣到全院區，如果包括門診也都能夠採取設計思考來改善，對整體醫療將是一大進步。透過這篇文章的說明，你學會設計思考了嗎？「千里之行，始於足下」，不妨試著把設計思考應用在自己的工作上，透過設計思考、不斷地精進自己。