看防疫學管理-5W1H & 三現主義

COVID-19疫情影響全球經濟，牽動著政府施政與企業經營，政府傾全國之力投入防疫，從日常的會議召開、資源調配到策略擬定，當中有成功，也有失敗的。疫情指揮中心之於國內防疫就像企業管理體系之於企業經營，水哥要藉由下面介紹的「5W1H」及「三現主義」等管理工具，來剖析政府的防疫行動，讓我們在防疫的同時，也能學習管理知識。

疫情記者會成為日常

疫情爆發至今已超過2年，中央疫情指揮中心每天下午2點鐘準時召開記者會，統一發布確診人數，公布疫調後的確診者足跡，已經成為國人日常生活的一部分。期間疫情高低起伏，2021年5月國內每天確診人數一度衝高到數百人，造成醫院重症病房不敷使用。隨著確診人數暴增，中央政府調整因應，改由各地方政府公布確診者足跡，以加快防疫腳步。

疫情變異株多、傳播快速

隨著疫情持續時間拉長，產生許多病毒變異株，讓現有疫苗防護力備受考驗。2021年底Omicron變異株以更強、更快速的傳染力橫掃全球，大批旅客搶在農曆年前返台過年，把Omicron病毒帶進國內，2022年才開始，機場防疫第一線就被突破，造成本土群聚感染，病毒帶原者透過工作、求學及日常生活接觸的傳播鏈，迅速將病毒在桃園及鄰近縣市傳染開來，頗有星火燎原之勢。在病毒傳染速度加快的情況下，更凸顯出疫調以及疫苗施打追不上疫情傳播速度，快速增加的境外移入加上不斷擴散的本土感染確診病患，幾乎佔滿國內醫療院所的重症病房，挑戰台灣整體的防疫能力。

要圍堵必須先找出感染源

政府到目前為止，對防疫一向採取圍堵、清零策略，因此，追蹤傳播鏈的源頭就顯得相對重要。這波機場工作人員傳出確診後，專家學者紛紛發表意見，彷彿自己就在現場，對於病毒傳染途徑有所掌握。企業組織有時也會有類似場景，一屋子的主管你一言、我一語，紛紛發表意見，沒有人真正去了解事情發生的原委，探究背後真因，如果一時不察，可能做出難以挽回的錯誤決策。

如何運用5W1H釐清問題

大多數有出國經驗的人都知道，桃園機場每天進出的旅客何其多，就算疫情期間每天班機及旅客數量大幅減少，這麼大的機場，要查病毒傳染途徑，一時可能也不知道如何下手。我們可以借助5W1H來協助釐清問題。首先，可以問自己下列問題
誰(who)：是誰染疫?
什麼(what)：在機場做什麼工作?
為何(why)：為什麼會染疫?
何地(where)：在什麼地方被感染的?
何時(when)：什麼時間被感染的?
如何(how)：如何染疫的呢?

5W1H當中每一項目不限只能列出一個問題，能夠幫助我們思考找出問題答案的，都可以列出來，當然，也不要毫無限制地列出一堆問題。

三現主義讓躲藏在問題背後的原因浮現

接下來，如果繼續坐在辦公室反覆推敲、思考，大概也很難找出答案來，這時候我們可以借助下面要介紹的工具來挖掘問題發生的原因，那就是三現主義：到現場、看現物及理解現實。中央疫情指揮中心派防疫醫師到機場設立前進指揮所，藉由前往事發地點進行第一線觀察，逐一走訪機場染疫人員工作的現場；查看他們使用過的工具，接觸的人及物品；瞭解工作時可能與病毒接觸的機會，得以拼湊出病毒傳播的實際路徑，唯有理解了實際狀況，才能對症下藥，防堵病毒繼續擴散。

用對人，受訓練內部人員或外部顧問

這邊要點出，能夠成功找出病毒傳染途徑有一個關鍵人物，那就是前進指揮所的這位專責醫師，他具備醫療專業，有醫院管理實務經驗，能夠運用方法找出病毒傳染途徑，並且持續協助桃園機場第一線提升防疫能力。企業組織第一線人員在狀況發生時，和桃機工作人員一樣，常常沒有能力找出問題發生的原因，這時候需要借助組織內部受過訓練、有問題解決能力的專業人員，或者聘請外部顧問協助，做好損害管控，提升企業解決問題的能力。

最後，在這邊再做個複習，本文介紹5W1H在狀況發生第一時間，協助我們於千頭萬緒中理清頭緒。接著，運用三現主義的現場、現物及現實，幫忙發掘狀況發生的背後原因，讓我們可以改善並且防止再發生。

水哥還寫了另外兩篇文章，看防疫學管理-專案管理，以及看防疫學管理-系統性思考，歡迎點選連結，閱讀文章，也歡迎分享我的文章以及留言與我交流。