PDCA循環

PDCA循環初期運用在企業生產的產品品質改善上，由美國管理學者戴明博士提出，由於PDCA循環架構簡單、明確，容易學習，被企業界廣泛地運用在品質及各種改善專案上，水哥藉由下面例子來介紹如何運用PDCA循環這工具。

前些時日回老家，丟棄了許多舊物件，這些物件在我們家幾十年了，從舊家搬到新家，陪伴我的父母親從年輕到老，見證他們一起建立這個家庭的歷程，如今，新家已變成老家。父母親相繼離世後，回老家整理，把許多老舊傢俱丟棄掉，在清理老家時，找出零散照片，拼湊、記錄了父母親在不同時代的面貌，我也意外找回我那部分遺忘已久的記憶。

整理東西時看到一批我服兵役時期的照片，勾起我許多回憶。當年義務役是服2年的兵役，大專男生在考上大學後的暑假，要先到成功嶺受訓，大學畢業如果沒有繼續升學，再入伍服完剩下的1年10個月的義務役兵役。我當兵下部隊分發到軍團砲兵部隊，我們部隊駐地在八卦山，沒有和砲兵指揮部在一起，是駐外的獨立營區。除了2次為期數週下基地外，我在這裡度過服兵役的大多時光。

退伍多年後，特地開車繞到八卦山，想看看營區狀況，那時部隊雖然已經撤出，但營區並未對外開放。前些日子在老家找到當兵時在營區拍的照片，趁著南下開車回到營區，想找回當兵時期些許片段記憶。大門入口處雖然已經改變了，但很容易就認出以前營區門口的崗哨亭，正想著進到裡面可以看到許多舊營舍，回憶當兵的時光。路旁停好車，順著主要步道往上走，很快就看到以前服役單位的營舍，隨著地勢往上依序是一連、二連、三連，心裡正高興，但數著數著，怎麼少了一個連的營房？頓時有點錯愕。還好，走到最上面炮場，以前停放火炮的地方地貌沒什麼變，不遠處有崗哨以及彈藥庫。

原營區廢棄後，現在已經成為綠色環境學習營地的一部分，營地範圍比原來部隊營區擴大許多，也建了停車場及許多新建築。營地裡新舊建築都有，有新建大型現代化建物，也保留許多舊營房供作環境教育學習用，因為營地範圍大，而且保留許多原始樹木遮蔽區隔開建物群，中間透過步道連結，我覺得沒有太大違和，對於舊營舍保留基本上是肯定的。

金門從早期政府撤退來台就是軍事最前線，駐有大批國軍，一般民眾無法一窺全貌。隨著台海情勢緩和後，金門開放觀光，民眾才有機會前往旅遊參訪，這當中包含許多曾經在金門當過兵的退役民眾，可以舊地重遊，回味著在各個哨點的舊時光。八卦山綠色環境營地反而缺少這種連結，營地保留了許多舊建築，有些廢棄在荒煙蔓草當中，留下加以運用的也因為地形地貌遭到人為改變，難以與舊記憶適當連結。我在營地裡可以辨識出各連營房和火炮場周圍環境，營站那棟建築也可以認出，其他的建築除了從天空步道偶然看見，快速奔下去查看，但還是難以辨識。

PDCA 循環

營地在綠色環境教育和提供社區民眾運動是有發揮功能，但對曾經是原有住民的退役官兵則遠遠不夠，除了運用舊營房外，應該還有很多可以做的，我們用管理學的PDCA循環試著來改善。Plan是計畫、規劃，Do是去做、執行，Check是查核，Act是採取行動，Plan-Do-Check-Act循環是由戴明提出，運用在品質、流程改善。

Plan

假設在營地整體規劃之初，除了綠色環境教育及社區民眾休閒，也把認識國軍成功營區作為主要功能之一，這幾項功能之間互相並不衝突，能夠讓一般民眾認識國軍及士官兵日常操課及休閒生活，讓退役官、士、兵退伍後與當初服役的營區及周遭環境還能有所連結，增進同袍情誼。

Do

依據規劃，保留官兵平常活動的主要營舍，進行工程發包修繕屋瓦、牆面，改建廁所、洗手台，寢室改為綠色環境教育學習用的教室，採購電視、投影設備，加裝燈光，各教室外增設指示牌，通道及上下坡對身障人士友善，廢棄不用的營舍、場地拍照，製作告示牌附上原始圖片及用途說明等等。

Check

依據事先規劃，條列出檢核項目，逐一檢查是否符合原先規劃精神。例如在保留營舍工作環境教育用，這方面也許大致符合原先規劃，但在認識國軍生活及環境則不足，除了保留每棟營舍原始的編號外，還要標示原始單位，大寢室、洗澡的水池是否標示清楚，炮場沒了火炮，是否改用圖畫或照片以視覺呈現火炮場的用途，保養廠、庫房可能是保修士、經理士主要的活動範圍，是否有標示，兼具官兵教育、休閒的中山室，營站等建築是否標示等等。

Act

逐一檢視查核表後，針對不足或缺少的部分逐一列出改善對策，可以請返回營區懷舊的退伍弟兄們填寫問卷、進行意見回饋，也可以運用各大平台上的社群，像是臉書群組、PTT討論主題等，找到適合的群組討論留言，徵求意見。蒐集各方意見反饋後，透過小組討論，採取實際行動做為改善。

PDCA循環架構簡單明確，是一個很好用的改善工具，不管用在個人、企業、政府各單位都適合，水哥藉著回訪舊營區的機會，套用PDCA循環改善，希望能夠幫助你學習。