業務如何識別企業文化

公司的經營階層決定企業策略，策略方向引導、型塑出企業文化，擁有識別企業文化的能力相當重要。業務要弄清楚公司的文化，你才知道如何與同事相處，公司管理的方式與重點在哪裡，如何應對主管的要求。學會了這項技能，也能套用在客戶身上，強化業務的行銷能力。

進入什麼樣的企業工作？

新進業務人員在收到企業錄取通知後，一定很想知道你即將進入工作的企業是什麼樣的公司。帶著一絲好奇，又有點忐忑不安，即使這家公司已經是人盡皆知的大企業，又或者有你熟識的親友在裡面工作，但還是無法確定這公司是否跟你所想的一樣。

不確定性有待求證

沒錯，新進員工常有這種心情，既期待又怕不是你想的那樣。公司的辦公環境如何？單位裡的同事好不好相處？上班的氛圍如何？老闆的管理方式如何？一連串的問號，所有的假設都有待你自己去證實。

第1種：企業採成本優先，要求管理績效

許多企業經營者常要求團隊能夠cost down，期望以低成本領先對手，提升公司的競爭力，主管及各部門員工無不絞盡腦汁、設法達到老闆的要求。這種企業可能重技術，長於流程及內部管控，組織紀律嚴明，特別重視執行力，各部門每天填寫報表，層層向上匯報，透過數據呈現出來的經營績效來管理公司，時間和產出量等同於金錢。

第2種：採差異化，重視創造力

有些企業採取差異化策略，經營者要求公司產品或服務要與市場上的競爭者有所區隔，需要的可能是創造力很強的研發團隊，領先的技術、產品功能及品質稱霸業界，採取特別手法的行銷團隊，獨特的經銷通路之類的。這類公司聘請的員工絕不會是乖乖牌、一個口令一個動作的類型。研發人員想像力無極限，有源源不絕的創意，創造出來的產品絕對不一般。行銷推出的企劃案不拘泥於傳統，常會讓人耳目一新，著重產品或服務的創新來領先競爭對手。

兩者兼具充滿挑戰

有沒有企業兩者兼具，既能藉由不斷地創新來攻城掠地，又能夠在成本上有領先同業的優勢？這是無數老闆心中的夢想，當然，多數人都知道這不容易達到。要建構兩個不同的團隊，一邊是講求創造力的藝術家，希望對創意不設限；一邊是說一不二、對上級命令絕對服從的軍隊，在同一個企業底下要領導這兩個屬性不同的團隊，需要不同的管理方式，挑戰難度很高。

如何辨識企業文化？

業務人員要有能力分辨，你是進入一家怎樣的企業。也許要求新手業務要能精準辨別，太強人所難，但可以粗略用下面的表象作為判斷基準。

側重管理企業的表徵

如果你的公司是員工每天需要提交各種表單，管理階層頻繁統計數據做比較。同事間鮮少交流，不同部門間在公事上也很少往來，同事對於他人提出的問題愛理不理的，會讓你懷疑是不是問錯人了。出了狀況有寫不完的報告，開不完的會議。公司定期發布懲處公告，鉅細靡遺地描述犯錯事蹟。以上面這些現象來看，屬於第1種企業的機會很高，真要確定，還是要經過診斷，才能辨別。

不同的企業文化

如果你的公司，同事間需要頻繁的工作交流，以現在的科技，這種交流不限於面對面或電話連繫，很多數位工具可以協助。同事間面對問題能夠設法排除障礙，積極解決。常有跨部門的溝通、會議及專案進行，不限於出狀況後才召開的檢討會議，會議前即備妥資料，有明確的討論主題、範疇及時間，依照決議各自清楚明瞭要做什麼事，部門間不會推諉。

不執著表面數據，更重差異化

管理階層不只看表報數據，更重視數據背後的內涵。例如不是只看這一季開發出多少新產品、新客戶，更重視開發出來的新產品被客戶採用的比率，重視客戶下單的內容更勝於客戶下了多少單等。用市場對公司產品的回饋，回過頭來檢視研發、技術、行銷、通路等能力。公司不受限於制度，能夠適時激勵人心。以上面這些表象來判斷，你的公司屬於第2種企業的機會較高。

如何適應側重內部管理的文化

公司採取的策略不會只有2種，也可能兼而有之，或者採更複雜的策略。基本上，當你了解公司是屬於第1種企業，一個新進業務就不應該投機取巧，期待跳過繁瑣的表報。行事更應該遵守公司規範，遇事逐級上報，盡量謹慎，避免出錯而受罰。

反思在少了枷鎖的企業環境，能否發揮？

當你進入的是第2種企業，恭喜你可以擺脫形式上的枷鎖，盡情地展現能力。但不要忘記你上面還是有主管、有老闆，要避免踩到他們的紅線。如果你是那種一個口令一個動作的人，也許要回頭檢視自己是否適合這家公司，畢竟要適應公司文化才能活得長久。

容錯試誤，識別力同樣可用在客戶身上

基本上，第1種企業以成本導向，長於嚴謹的內部流程管理，而較少容錯能力。第2種企業強調差異化，較有試誤容錯的空間，長於技術、行銷等各種創新。身為一個業務人員，要有基本辨識公司文化的能力。同樣地，你也可以把這框架運用在你的目標客戶身上，採取相對適當的行銷手法。