問題解決

網路購物高度成長，需要投入更多人手服務，電商平台導入與運用數位工具是一個趨勢，可以提供即時、全天候的協助。但業者可能要先問自己想要解決什麼問題，怎麼解決，是否正確使用了數位工具，真正的問題解決了嗎?以免幫了倒忙，顧客有不好的消費體驗。